思い出してみて下さい。
学生時代は、「国社数理英」のさまざまな勉強をしてこられたと思います。公式や理論があり、「学生時代の問題」には、必ず【正解】があったと思います。
しかし、「社会人の抱える問題」はどうでしょうか？
学生時代の問題の様に【１つの正解】はなく、
我々「社会人の抱える問題」に求められる解答は、【最適解】ではないでしょうか。つまり、「今の解答より良い解答」です。
「社会人の抱える問題」に【最適解】を求めることこそ「改善活動」です。
さて本日は、「改善活動」シリーズです。
第五回は、「効果の確認（フォローアップ）」【基本と解説】です。
目次
１．「改善活動」の基本
（ⅰ）改善活動とは
簡単に言うと【現状】を「より良くすること」です。
・仕事のやり方
・工具や機械のレイアウト
・職場の環境 など仕事に関わること全てに当てはまります。
（ⅱ）改善活動の順序
改善活動を推進していく上で、第一に、どう進めていくか？
基本的な「順序」は下記の通りです。
「改善活動の順序」
１．改善点を見つける
２．現実を知る
３．改善案を作成
４．改善案の実施
５．効果の確認（フォローアップ）
６．１～６を繰り返す。
本日のテーマは、「５．効果の確認（フォローアップ）」です。
２．「効果の確認（フォローアップ）」 【基本と解説】
「改善活動」のまとめ作業になります。
- 改善点を見つける
- 現実を知る
- 改善案の作成
- 改善案の実施
改善案を実施してみて、実際に「改善」できたのか？の確認作業になります。
１つづつ解説していきます。
（ⅰ）「効果の確認（フォローアップ）」とは
「目標」に対して、達成できたか？（どの程度達成できたか？）を確認することです。
改善案を実施した【結果】、何がどう変化したか？どんな効果があったのか？を確認します。
（ⅱ）「効果の確認」の基本
「目標」に対しての「改善案実施【結果】」が、ＹＥＳ/ＮＯで判定出来ない場合が多いと思います。
そんな時は「目標」の【達成度】を判定します。
- 何が
- いつまでに
- どのくらい を意識することが重要です。
（ⅲ）３種類の効果
効果の確認は、一般的に３種類あります。
①有形効果
②無形効果
③波及効果
それぞれ意味と確認方法を解説していきます。
１．有形効果
「改善案実施【結果】」が、目に見えるもの、測定可能なものを「有形効果」といいます。確認方法としては、「目標値」に対して達成しているかどうか？未達成時は、達成率で確認します。
- 「品質改善」における「不良数削減」
- 「工程改善」における「仕掛品の在庫数削減」
- 「客先クレーム改善」における「顧客満足度」などです。
２．無形効果
「改善活動」をとおして、測れない効果もあります。
- 人間関係・チームワークの向上
- やる気・モチベーションＵＰ
- 能力の向上
- 明るい職場 などです。
３．波及効果
「改善活動」を通して、得られた改善【結果】が、他のもの/ことへ影響を及ぼす効果のことです。
- 【製品Ａ】の品質改善を受けて、【製品Ｂ】にも予防策として先手を打つ。
- 【成形課】での工程改善を受けて、【品質管理課】にも展開する。 などです。