プラ太郎

特級プラスチック成形技能士 | 2級 1級 特級 全て1発合格 | 自宅に射出成形機を持つ射出成形マニア | 射出成形工場勤務サラリーマン | 副業:機械販売修理・ウェブサイト運営(電子書籍「技能検定 合格マニュアル」販売)・ミスミ様、マジン様業務委託契約・ものづくり企業コンサル+ウェブサイトマーケティング数社契約中 | 電気工事と英語好き | Toeic800点

スキルアップ

4Hとは? 不良原因と対策 起こりやすいトラブル原因の解説

製造業、接客業、サービス業など、
さまざまな業種に共通する
トラブル原因ポイント
になります。

4Hのメカニズムを理解することで、
未然にトラブルを回避し、予防策を立てられます。

  • 4Hとは?
  • 4Hの実例
  • 4Hを想定した対策

詳しく噛み砕いて解説していきます。

 

4Hとは

4Hとは、

  • 初めて 🔰
  • 久しぶり 🤷‍
  • 変更 🔀
  • 引き継ぎ 🧑‍🤝‍🧑

頭文字をとって4Hと言います。

業務を進る際、特に注意を払うべき状況を指しています。

この4Hの時に、ミスやトラブルが起こりやすいと言われています。

注意すべき点を実例をあげて解説していきます。

 

1.1つ目の4H【初めて】

初めての作業は、ミストラブルが起こりやすいです。

  • 手順がわからない
  • コツがわからない
  • 「こうだろう」と思い込みで作業してしまう

 

初めての作業をする時の注意ポイント

初めての作業は2つに分類されます。

□自分で、初めての作業をする

□他者に、初めての作業をさせる

そして、

□初めて作業する時に有効な対策を紹介します。

 

 

□自分で初めての作業をする時の注意ポイント

初めての作業は、基本的にうまくいきません。

 

製造業の例

  • 機械の設定
  • メンテナンス
  • 製品の加工

飲食業の例

  • 新メニュー
  • 外国人への対応
  • 来店予約の電話対応

 

自分で初めての作業をする時のポイントは、

  1. 作業前によく調べる
    ・作業内容を自分で調べる
    ・先輩や上司に聞いておく
    ・必要な道具や保護具を揃えておく
  2. 慎重に作業を行う
    ・ミス、トラブルが起きても最少の被害で済みます
  3. 困った時に相談する
    ・困った時に都度相談できる人を決めておく
  4. 余裕のある時に作業する
    ・忙しい時の初めての作業はトラブルの原因です

 

□他者に、初めての作業をさせる時の注意ポイント

他人に初めての作業をさせる時も、多くのトラブルが発生します。

初めてと言っても、
その人それぞれに経験や知識が異なります

 

他者に、初めての作業をさせる時のポイントは、

  1. 作業者に経験と作業に関する知識をヒアリング
    いきなり作業を始めず、まずどの程度か把握しましょう
  2. 作業内容を言葉で説明
    箇条書きに、工程順で、説明すると理解が早いです
    わからないことは質問してもらいます
  3. 作業をやって見せる
    実際の作業を作業者の前でやって見せる
  4. 作業をやらせてみる
    ・まずは、言葉で作業工程を言わせてみます
    ・理解していない工程は指摘します
    ・ここで初めて実際の作業をさせてみます
  5. 作業がしっかり出来るか確認する

 

□初めて作業をする時に役立つ対策

【作業マニュアルの作成】

予めマニュアルを準備しておくことで
作業指導の漏れや、ミスが予防できます。

  • 新人教育指導マニュアル
  • 作業別のマニュアル
  • トラブルシューティングマニュアル

 

【作業指導のポイント】

初めての作業をさせる時の指導ポイントでもっとも大事なことは、
絶対にやってはいけない事をしっかりと教えることです。

これだけはやってはいけないことは意識しましょう。

ミスが事故を伴うようなこともありますので、注意が必要です。

 

 

2.2つ目の4H【久しぶり】

久しぶりの作業は、ミストラブルの発生確率が上がります。

  • 忘れている、うろ覚え
  • わかっているつもり  など

記憶に頼るとミス、トラブルが起こります

久しぶりの作業は、業務に移る前に、しっかり準備をしておく事が重要です。

  • 前回の作業時の方法や手順の確認
  • 関係者への連絡や協力  など

事前に情報を把握共有して、未然に防げるミストラブルは摘んでおきましょう。

 

3.3つ目の4H【変更】

変更点で、ミストラブルは発生するものです。

特に注意する点は

4Mです。下記の頭文字をとって4Mと呼びます。

  1. 人 (Man)
  2. 機械(Machine)
  3. 材料(Material)
  4. 方法(Method)

全ての業種において、変更点を管理するポイントになります。

  1. だれが
  2. どの機械で
  3. どの材料で
  4. どうやって

この4点を記録の基本として日々の工程管理を進めます

変更点では大事に至らなくても、
変更点を起点に、ミストラブルが起こります。

変更点がわかっていれば事後の対応が迅速に進みます。

 

4.4つ目の4H【引き継ぎ】

4つ目のHは、引き継ぎです。

仕事を進めて行くと、自分一人で完結できる業務なんてないってことを思い知ります。

人と人とが協力、共有して、業務に当たりますよね。

作業の大小、置かれている立場、責任の範囲などありますが、
引き継ぎ、申し送りの重要性は容易に想像できますね。

  • 言ったつもり、聞いてない
  • また聞き
  • 誤解
  • 曖昧

など、自分が思っている以上に、正しい情報を引き継ぐことは難しいものです。

「伝言ゲーム」を思い浮かべてもらえば良いと思います。

川上から川下に情報が流れて行く中で、どんどん違った内容に変わっていってしまうものです。

引き継ぎで1番大事なポイントは、
口頭の申し送りNGです。

口頭の伝言は、半分も伝わっていません。
伝わったとしても、記憶に定着しないものです。

口頭は、自分でさえ引き継いだ事も忘れてしまいます。

紙に書いて引き継ぎましょう。

  • 文章
  • イメージ
  • グラフなど

視覚で認識するような情報の引き継ぎも効果的です。

 

 

5.4Hを活用しよう

さて、これまでに学んだ4Hを活用して仕事をしてみてください。

意識して行動することで、未然にトラブルを防ぐことができます。

  • 仕事に追われる
  • 仕事が終わらない
  • いつもミスばかり
  • 残業したくない
  • 上司に怒られる

そんな嫌な事をコントロールできる様になっていきます。
自分の時間が増え、さくさく仕事をこなせる様になります。

さらに業務の効率改善を進める事で、もうひとまわり大きくスキルアップしましょう。

 

合わせて読みたい
今日からできる改善活動 ①「改善点」の見つけ方 5つの重要ポイント 射出成形 技能士 職場の基本

続きを見る

合わせて読みたい
「連続ミス」5つの効果的な対処法 仕事の進め方

続きを見る

合わせて読みたい
職場の悩みは、人間関係。3Hを意識すると改善するよ。 

続きを見る

おすすめコンテンツ

技能検定参考書のご紹介

-スキルアップ

Copyright© 射出成形作業 技能検定 1級2級合格対策 プラスチックファン・Plastic Fan , 2022 All Rights Reserved Powered by AFFINGER5.