話の伝え方　ロジカルシンキングを活用基本②

練り込み異物の流出原因は３つです。

• スクリュー清掃の定期期間を超過していました。
• 発生は一定時間だったため定時サンプルで採取できませんでした。
• 外観検査員が品質規格を理解してませんでした。

• 初めから最後まで話そうとする。
  「まず○○があって、その次に□□が△△に呼ばれて、今度は...」
• 伝えたいことをまとめてあるが、何が重要かわからない。
  「Aさんはこれが○○で、あれは□□になると言っています。でも△△は進行中です。Bさんはいらないと言っています。」
• 思い付きで話している。
  口に出して話をしないと頭を整理できない人がこのタイプです。

• 決めつける
  ロジカルシンキングは広く可能性があるものを並べて洗い出すことです。
  根拠のない説明や、いきなり結論や指示を押し付けると、聞き手は置いていかれます。
  なぜ？どうして？と疑問が先行して、伝わらないものです。
  ・○○は、絶対Aのミスだ。
• 頭ごなしに伝える
  その事象に至る経緯や順序など、伝えたい話に関して必要最低限の情報は盛り込むべきです。
  「いきなり、○○やっといてくれ。」と言われても、困惑してしまいます。
• 相手の理解にあわせる
  聞き手の理解度が重要です。
  専門的な技術の話、その会社に長くいないとわからない話など、聞き手がわかっていないことを前提に話を進めていきます。
• ポイントが抜けている
  話のポイントが抜け漏れしていると、話は伝わりません。
  肝心なポイントが抜けていると、後々トラブルの原因になります。

• 遠すぎる予定は忘れてしまう
  ２か月後の話を口頭で言われても、忘れてしまいます。
  受け取る方は、その案件の重要度を深く理解していないものです。
• 伝えた後のフォローをしていない
  ○○しておいてね。という指示を、お互いが忘れてしまうケースが良くあります。
  伝えた側は、進捗を確認することで防止できます。
• 慢性的な慣習
  伝わらないことが原因のトラブルは、いつも特定の人に発します。
  本人にミスやトラブルの意識がないことが原因です。
  またやっちゃった。では、根本的な解決になりません。